DAVOND / DLHODOBÁ TECHNICKÁ STAROSTLIVOSŤ
Správa webov, e-shopov a firemných aplikácií. Údržba, opravy aj ďalší rozvoj — aj po inom dodávateľovi.
MESAČNÁ SPRÁVA SYSTÉMOV
Orientačné balíky pre jednu aplikáciu. Finálna cena a rozsah závisia od technického riešenia, počtu zariadení a požadovanej podpory. Potvrdíme ich po technickom posúdení.
Pre menšiu, stabilnú aplikáciu s plánovanou údržbou.
Pre denne používaný systém s priebežným dohľadom a prioritnou podporou.
Pre systém s vyššími nárokmi na prevádzku a rýchlosť podpory.
Servisné hodiny: pondelok až piatok, 10:00–20:00 v časovom pásme Europe/Bratislava, okrem slovenských sviatkov. Reakčné časy sa počítajú iba počas týchto hodín a znamenajú prevzatie a začatie posúdenia požiadavky, nie garantovaný čas odstránenia problému.
Do kapacity sa počítajú kontroly, údržba, podpora, komunikácia, testovanie, nasadenie aj reportovanie. Nevyčerpané hodiny sa neprenášajú. Práca nad rámec: 60 €/hod. bez DPH, iba po predchádzajúcom schválení. Väčší vývoj naceníme samostatne. Opravy kryté dohodnutou zárukou sa z kapacity neodpočítavajú.
Vstupný audit a prevzatie, stabilizácia, hosting, licencie a služby tretích strán sa naceňujú osobitne. Rozsah monitoringu, priority incidentov a servisné záväzky potvrdíme v dohode. Podpora mimo servisných hodín vyžaduje osobitnú dohodu.
ČO MÔŽEME PREVZIAŤ
Kontrola dostupnosti a upozornenia.
Bezpečnostné aktualizácie a opravy.
Kontroly záloh a skúšky obnovy.
Menšie zmeny a integrácie.
BEZ SKOKU DO NEZNÁMA
Prejdeme účel systému, technológie, súčasné problémy a očakávania. Overíme, či vám vieme pomôcť.
V samostatne dohodnutom platenom audite preveríme kód, nasadenie, prístupy a riziká. Dostanete plán prevzatia a prioritných zásahov.
Dohodneme zodpovednosti, nastavíme prístupy a postupy. Potrebnú úvodnú stabilizáciu naceníme pred začiatkom.
Pracujeme podľa dohodnutých priorít a rozsahu. Máte prehľad o vykonanej práci, otvorených rizikách a ďalších krokoch.
REÁLNE PROJEKTY
Pozrite si, čo sme vyvinuli.
FAQ
Áno, po technickom posúdení. Potrebujeme oprávnený prístup ku kódu a infraštruktúre a dostupnú dokumentáciu. Ak prevzatie nedáva technický alebo ekonomický zmysel, vysvetlíme dôvody a možnosti.
Nie automaticky. Najprv posúdime jeho stav. Často dáva zmysel stabilizácia a postupné úpravy; väčšiu prestavbu navrhneme iba s konkrétnym odôvodnením.
Podpora prebieha v pracovné dni od 10:00 do 20:00 v časovom pásme Europe/Bratislava, okrem slovenských sviatkov. Reakčné časy sa počítajú iba počas servisných hodín podľa dohodnutého balíka. Reakcia znamená začiatok riešenia; čas odstránenia závisí od príčiny a dostupných prístupov. Nepredávame neobmedzený servis ani automatickú pohotovosť 24/7.
Môže zahŕňať rezervovanú kapacitu na menšie zmeny. Väčšie funkcie alebo migrácie pripravíme ako samostatné, vopred schválené zadanie.
Táto služba je zameraná na aplikácie, interné systémy, ERP a súvisiacu prevádzku. Bežný servis počítačov, tlačiarní a kancelárskej siete do nej nepatrí.
